SLA personalizados
Disponibilidad, tiempos de respuesta y vías de escalado de soporte a medida.
Legal
Términos y Condiciones
Acuerdo empresarial legalmente vinculante que regula el uso de plataformas cloud, sistemas SaaS sanitarios y servicios de Inteligencia Artificial.
- En vigor
- 2026
- Cláusulas
- 26
- Jurisdicción
- UE
Términos SaaS
Servicios de IA
9 niveles
Términos de servicio legalmente vinculantes
Los presentes Términos y Condiciones («Términos») regulan el uso a nivel empresarial de la plataforma o plataformas Cloud Software-as-a-Service y de los servicios de Inteligencia Artificial («Servicios») prestados por EPISOFT («Sociedad», «nosotros») a cualquier clínica, organización sanitaria o entidad comercial suscrita («Cliente», «usted»).
Al acceder a los Servicios, suscribirse a ellos o utilizar cualquier parte de los mismos, reconoce haber leído, comprendido y aceptado quedar legalmente vinculado por estos Términos.
Resumen de la estructura por niveles
Nueve niveles empresariales, desde clínicas independientes hasta proveedores sanitarios nacionales.
| Nivel | Uso previsto | Descripción |
|---|---|---|
| Nivel 1 | Clínicas básicas | Plataforma SaaS básica, IA mínima, seguridad esencial |
| Nivel 2 | Pequeñas clínicas | Funciones ampliadas, analítica de IA estándar |
| Nivel 3 | Clínicas en crecimiento | Flujos de pacientes, informes, automatización |
| Nivel 4 | Clínicas con varios servicios | Apoyo diagnóstico con IA, funciones de cumplimiento |
| Nivel 5 | Grupos médicos | Intercambio de datos entre clínicas, auditorías de seguridad |
| Nivel 6 | Hospitales | Infraestructura dedicada, modelos de IA médica |
| Nivel 7 | Redes hospitalarias | Nube privada, integraciones avanzadas |
| Nivel 8 | Proveedores sanitarios nacionales | Marcos regulatorios, control soberano de los datos |
| Nivel 9 | Empresa / Administración / Investigación | Sistemas de IA críticos, indemnización legal completa |
Alcance de los Servicios
-
Infraestructura cloud multiinquilino o dedicada Entornos aislados o compartidos según el nivel y el contrato.
-
Automatización, analítica, apoyo a la decisión y sistemas predictivos basados en IA Modelos de aprendizaje automático que operan como herramientas de consulta.
-
Procesamiento avanzado de datos e integraciones ERP, MES, CRM, HL7/FHIR y puntos de API personalizados.
-
Flujos de trabajo a medida, uso de API y opciones de despliegue empresarial Flujos dedicados a sectores regulados.
-
Arquitectura de alta disponibilidad y soporte premium Disponibilidad del 99,9%+, escalado prioritario, contactos dedicados.
-
Despliegues híbridos in situ o nube privada opcionales Para clientes con requisitos estrictos de soberanía de datos.
Los Clientes pueden recibir configuraciones de servicio personalizadas, anexos contractuales y acuerdos de nivel de servicio («SLA»), que prevalecen en caso de conflicto con estos Términos.
Definiciones
Plataforma
El software cloud, la infraestructura, las API, los paneles de control y los motores de IA de la Sociedad.
Servicios de IA
Modelos de aprendizaje automático, motores de inferencia, sistemas de apoyo a la decisión, módulos de automatización y herramientas de inteligencia de datos.
Datos del Cliente
Todos los datos cargados, tratados, generados o transmitidos por el Cliente.
Datos derivados
Datos anonimizados, agregados o estadísticos derivados de los Datos del Cliente.
Datos regulados
Datos personales, datos médicos, datos de pacientes, datos financieros o cualquier información protegida por la ley.
Licencia y propiedad
4. Concesión de licencia
Salvo cumplimiento de estos Términos, la Sociedad otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder a los Servicios y utilizarlos únicamente para operaciones internas empresariales o clínicas. No se transfiere ningún derecho de propiedad.
5. Propiedad y propiedad intelectual
- La Sociedad conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre el software, los modelos, los algoritmos, el código fuente, los marcos de IA, las marcas y la documentación.
- El Cliente conserva la propiedad de todos sus Datos.
- La Sociedad podrá utilizar los Datos derivados para mejorar los servicios, entrenar modelos de IA, investigar, realizar analítica y optimizar el rendimiento.
- Los Datos derivados nunca identificarán al Cliente ni a personas individuales.
Cláusula 6
Exención sobre el uso de IA
Los resultados de la IA son probabilísticos y únicamente orientativos. No sustituyen el criterio profesional, el diagnóstico médico, el asesoramiento legal ni el financiero.
Las decisiones finales siguen siendo responsabilidad exclusiva de los profesionales habilitados. La Sociedad declina toda responsabilidad derivada de la confianza exclusiva en los resultados de la IA.
Solo orientativo
La IA no sustituye el criterio de profesionales habilitados.
Responsabilidad humana
Las decisiones siguen siendo responsabilidad de los profesionales habilitados.
Cumplimiento, seguridad y conservación de datos
7. Cumplimiento normativo
- HIPAA, RGPD, HITECH, ISO, SOC y toda la legislación sanitaria y de protección de datos aplicable
- Consentimiento del paciente y autorizaciones de tratamiento lícito de datos
- Normativa sobre residencia de datos y transferencias transfronterizas
La Sociedad actúa como Encargado del tratamiento o Prestador del servicio cuando corresponda. Un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) puede prevalecer sobre las disposiciones contradictorias.
8. Seguridad y privacidad de los datos
- Cifrado de datos en reposo y en tránsito
- Controles de acceso basados en roles
- Registro de auditoría
- Segmentación de red
- Evaluaciones periódicas de vulnerabilidades
Ningún sistema es totalmente seguro. El Cliente reconoce los riesgos inherentes de la ciberseguridad.
9. Conservación y eliminación de datos
- Los Datos del Cliente pueden exportarse dentro de un plazo de terminación definido.
- Posteriormente, los datos se eliminarán de forma segura, salvo que exista obligación legal de conservación.
Operaciones y conducta
10. Disponibilidad y SLA
- Compromisos de disponibilidad del 99,9%+ (cuando se contrate)
- Soporte prioritario y vías de escalado
Quedan excluidas de las garantías de disponibilidad las interrupciones por fuerza mayor, uso indebido del cliente, fallos de internet o integraciones de terceros.
11. Honorarios y pago
- Honorarios definidos en el contrato o pedido
- Plazo de pago a 30 días salvo que se indique lo contrario
- Los pagos retrasos pueden dar lugar a suspensión
- Los honorarios no son reembolsables salvo acuerdo expreso
12. Uso prohibido
- Ingeniería inversa o copia de la plataforma
- Uso ilegal, dañino o poco ético
- Entrenamiento de modelos de IA externos
- Introducción de malware o explotación de vulnerabilidades
- Violación de la privacidad o los derechos de los pacientes
13. Confidencialidad
Cada parte protegerá toda la información confidencial. Las obligaciones sobreviven a la terminación.
Responsabilidad, garantía y terminación
14. Indemnización
El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a la Sociedad frente a reclamaciones derivadas de los Datos del Cliente, incumplimientos normativos, uso médico indebido o reclamaciones de terceros causadas por acciones del Cliente.
15. Limitación de responsabilidad
La Sociedad no responderá por daños indirectos, lucro cesante, interrupción de negocio, pérdida de datos o consecuencias de decisiones de IA. La responsabilidad total se limita a los honorarios abonados en los 12 meses anteriores.
16. Exclusión de garantías
Los Servicios se proporcionan «TAL CUAL» y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», sin garantías de exactitud, idoneidad para el diagnóstico médico, continuidad del servicio ni cumplimiento normativo.
17. Terminación
- Terminación inmediata por brechas de seguridad, incumplimiento de la normativa de datos, falta de pago o uso indebido
- Terminación por el Cliente conforme a los términos del contrato
Auditoría, exportación y continuidad
18. Derechos de auditoría
Se permiten auditorías con preaviso razonable, NDA y exposición limitada a los sistemas.
19. Control de exportaciones
El Cliente no deberá utilizar ni exportar los Servicios en contravención de las leyes internacionales de comercio o de sanciones.
20. Fuerza mayor
Ninguna de las partes responderá por fallos causados por desastres naturales, guerras, pandemias, acciones gubernamentales o fallos de infraestructura.
21. Subencargados
La Sociedad podrá recurrir a proveedores de confianza de nube, alojamiento e infraestructura de IA. La lista está disponible bajo petición.
Anexos empresariales personalizados
Dichos anexos prevalecen sobre estos Términos cuando sea aplicable.
Despliegues in situ
Instalaciones aisladas o híbridas para entornos soberanos.
Anexos de seguridad
Controles adicionales, certificaciones y derechos de auditoría.
Certificaciones de cumplimiento
Atestaciones específicas por marco para sectores regulados.
Alojamiento privado de modelos de IA
Entornos de inferencia totalmente aislados bajo tu control.
Ley aplicable, modificaciones y acuerdo completo
23. Ley aplicable y jurisdicción
Se rige por el Contrato Marco de Servicios. Las controversias se resolverán mediante arbitraje o los tribunales allí indicados.
24. Modificaciones
La Sociedad podrá actualizar estos Términos con aviso. El uso continuado constituye la aceptación.
25. Acuerdo completo
Estos Términos, junto con cualquier SLA, DPA o Contrato Empresarial, constituyen el acuerdo completo.
Cláusula 26
Cláusula empresarial
Los Servicios son sistemas empresariales críticos que emplean tecnología avanzada de IA. Los Clientes asumen la plena responsabilidad del despliegue, la interpretación y el cumplimiento normativo. La responsabilidad del Proveedor está estrictamente limitada.
Crítico para la operación
El Cliente asume la plena responsabilidad del despliegue y del cumplimiento normativo.
Responsabilidad limitada
La responsabilidad del Proveedor se limita a los honorarios abonados en los 12 meses anteriores.
¿Necesitas una copia firmada o un anexo empresarial?
Nuestro equipo legal gestiona la negociación de contratos, los anexos personalizados y los anexos por jurisdicción. Contáctanos y derivaremos tu solicitud a la persona adecuada en un día laborable.