SLA personalizzati
Disponibilità, tempi di risposta e percorsi di escalation del supporto su misura.
Note legali
Termini e Condizioni
Accordo enterprise giuridicamente vincolante che disciplina l'uso di piattaforme cloud, sistemi SaaS sanitari e servizi di Intelligenza Artificiale.
- In vigore
- 2026
- Clausole
- 26
- Giurisdizione
- UE
Termini SaaS
Servizi IA
9 livelli
Termini di servizio giuridicamente vincolanti
I presenti Termini e Condizioni («Termini») disciplinano l'utilizzo a livello enterprise delle piattaforme Cloud Software-as-a-Service e dei servizi di Intelligenza Artificiale («Servizi») forniti da EPISOFT («Società», «noi») a cliniche, organizzazioni sanitarie o entità commerciali abbonate («Cliente», «voi»).
Accedendo ai Servizi, sottoscrivendoli o utilizzandoli in qualsiasi modo, dichiarate di aver letto, compreso e di accettare di essere vincolati giuridicamente da questi Termini.
Panoramica della struttura a livelli
Nove livelli enterprise, dalla clinica indipendente ai fornitori sanitari nazionali.
| Livello | Destinatari | Descrizione |
|---|---|---|
| Livello 1 | Cliniche di base | Piattaforma SaaF di base, IA minima, sicurezza essenziale |
| Livello 2 | Cliniche piccole | Funzionalità estese, analisi IA standard |
| Livello 3 | Cliniche in crescita | Flussi di lavoro dei pazienti, reportistica, automazione |
| Livello 4 | Cliniche multi-reparto | Supporto diagnostico con IA, funzioni di conformità |
| Livello 5 | Gruppi medici | Condivisione dati tra cliniche, audit di sicurezza |
| Livello 6 | Ospedali | Infrastruttura dedicata, modelli IA medicali |
| Livello 7 | Reti ospedaliere | Cloud privato, integrazioni avanzate |
| Livello 8 | Fornitori sanitari nazionali | Quadri normativi, controllo sovrano dei dati |
| Livello 9 | Enterprise / Amministrazione / Ricerca | Sistemi IA critici, manleva legale completa |
Ambito dei Servizi
-
Infrastruttura cloud multi-tenant o dedicata Ambienti isolati o condivisi in base al livello e al contratto.
-
Automazione, analisi, supporto decisionale e sistemi predittivi basati sull'IA Modelli di machine learning operativi come strumenti consultivi.
-
Elaborazione dati avanzata e integrazioni ERP, MES, CRM, HL7/FHIR ed endpoint API personalizzati.
-
Flussi di lavoro su misura, utilizzo delle API e opzioni di deployment enterprise Pipeline dedicate per settori regolamentati.
-
Architettura ad alta disponibilità e supporto premium Disponibilità 99,9%+, escalation prioritaria, referenti dedicati.
-
Distribuzione ibrida on-premise o private cloud opzionale Per clienti con requisiti rigorosi di sovranità dei dati.
I Clienti possono ricevere configurazioni di servizio personalizzate, addendum contrattuali e accordi sul livello di servizio («SLA»), che prevalgono in caso di conflitto con i presenti Termini.
Definizioni
Piattaforma
Il software cloud, l'infrastruttura, le API, le dashboard e i motori di IA della Società.
Servizi IA
Modelli di machine learning, motori di inferenza, sistemi di supporto decisionale, moduli di automazione e strumenti di data intelligence.
Dati del Cliente
Tutti i dati caricati, trattati, generati o trasmessi dal Cliente.
Dati derivati
Dati anonimizzati, aggregati o statistici derivati dai Dati del Cliente.
Dati regolamentati
Dati personali, dati medici, dati dei pazienti, dati finanziari o qualsiasi informazione protetta dalla legge.
Licenza e proprietà
4. Concessione della licenza
Nel rispetto dei presenti Termini, la Società concede al Cliente una licenza non esclusiva, non trasferibile, non sublicenziabile e revocabile per accedere ai Servizi e utilizzarli unicamente per operazioni interne aziendali o cliniche. Nessun diritto di proprietà viene trasferito.
5. Proprietà e proprietà intellettuale
- La Società mantiene tutti i diritti, la proprietà e l'interesse su software, modelli, algoritmi, codice sorgente, framework di IA, marchi e documentazione.
- Il Cliente mantiene la proprietà di tutti i Dati del Cliente.
- La Società può utilizzare i Dati derivati per migliorare i servizi, addestrare modelli di IA, condurre ricerca, analisi e ottimizzare le prestazioni.
- I Dati derivati non identificheranno mai il Cliente né i singoli individui.
Clausola 6
Disclaimer sull'uso dell'IA
Gli output dell'IA sono probabilistici e hanno finalità puramente consultive. Non sostituiscono il giudizio professionale, la diagnosi medica, la consulenza legale o quella finanziaria.
Le decisioni finali restano di esclusiva responsabilità dei professionisti abilitati. La Società declina ogni responsabilità derivante dall'affidamento esclusivo agli output dell'IA.
Solo consultivo
L'IA non sostituisce il giudizio di professionisti abilitati.
Responsabilità umana
Le decisioni restano responsabilità dei professionisti abilitati.
Conformità, sicurezza e conservazione dei dati
7. Conformità normativa
- HIPAA, GDPR, HITECH, ISO, SOC e tutte le leggi sanitarie e di protezione dei dati applicabili
- Consenso del paziente e autorizzazioni al trattamento lecito dei dati
- Regolamenti sulla localizzazione dei dati e sui trasferimenti transfrontalieri
La Società agisce come Responsabile del trattamento o come Service Provider, ove applicabile. Un Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA) può prevalere sulle disposizioni in conflitto.
8. Sicurezza e riservatezza dei dati
- Cifratura dei dati a riposo e in transito
- Controlli di accesso basati sui ruoli
- Registro di audit
- Segmentazione della rete
- Valutazioni periodiche delle vulnerabilità
Nessun sistema è interamente sicuro. Il Cliente riconosce i rischi intrinseci della cybersicurezza.
9. Conservazione e cancellazione dei dati
- I Dati del Cliente possono essere esportati entro un periodo di cessazione definito.
- Successivamente i dati saranno eliminati in modo sicuro, salvo obbligo di conservazione di legge.
Operatività e condotta
10. Disponibilità e SLA
- Impegni di disponibilità del 99,9%+ (ove contrattualizzati)
- Supporto prioritario e percorsi di escalation
I fermi causati da forza maggiore, uso improprio da parte del cliente, guasti di rete o integrazioni di terzi sono esclusi dalle garanzie di disponibilità.
11. Compensi e pagamento
- Compensi definiti nel contratto o nel buono d'ordine
- Termini di pagamento netto a 30 giorni, salvo diversa indicazione
- I pagamenti in ritardo possono comportare la sospensione
- I compensi non sono rimborsabili salvo esplicito accordo
12. Utilizzo vietato
- Reverse engineering o copia della piattaforma
- Utilizzo illegale, dannoso o non etico
- Addestramento di modelli IA esterni
- Introduzione di malware o sfruttamento di vulnerabilità
- Violazione della privacy o dei diritti dei pazienti
13. Riservatezza
Ciascuna parte protegge tutte le informazioni riservate. Gli obblighi sopravvivono alla cessazione.
Responsabilità, garanzia e cessazione
14. Manleva
Il Cliente terrà indenne e solleva la Società da qualsiasi pretesa derivante dai Dati del Cliente, da violazioni normative, da un uso medico improprio o da pretese di terzi causate dalle azioni del Cliente.
15. Limitazione di responsabilità
La Società non è responsabile di danni indiretti, mancati guadagni, interruzioni operative, perdita di dati o conseguenze di decisioni prese dall'IA. La responsabilità complessiva è limitata ai compensi corrisposti nei 12 mesi precedenti.
16. Esclusione di garanzie
I Servizi sono forniti «COSÌ COME SONO» e «COME DISPONIBILI», senza garanzie di accuratezza, idoneità alla diagnosi medica, continuità del servizio o conformità normativa.
17. Cessazione
- Cessazione immediata in caso di violazioni di sicurezza, di leggi sulla protezione dei dati, mancato pagamento o uso improprio
- Cessazione da parte del Cliente secondo i termini contrattuali
Audit, export e continuità
18. Diritti di audit
Gli audit sono consentiti con preavviso ragionevole, NDA ed esposizione limitata dei sistemi.
19. Controlli sulle esportazioni
Il Cliente non deve utilizzare o esportare i Servizi in violazione delle leggi sul commercio internazionale o sulle sanzioni.
20. Forza maggiore
Nessuna delle parti è responsabile di inadempimenti causati da calamità naturali, guerre, pandemie, provvedimenti governativi o guasti di infrastruttura.
21. Subappaltatori
La Società può avvalersi di fornitori affidabili di infrastruttura cloud, hosting e IA. L'elenco è disponibile su richiesta.
Addendum Enterprise personalizzati
Tali addendum prevalgono sui presenti Termini ove applicabili.
Distribuzioni on-premise
Installazioni air-gapped o ibride per ambienti sovrani.
Addendum di sicurezza
Controlli aggiuntivi, certificazioni e diritti di audit.
Certificazioni di conformità
Attestazioni specifiche per settori regolamentati.
Hosting privato di modelli IA
Ambienti di inferenza completamente isolati sotto il vostro controllo.
Legge applicabile, modifiche e accordo completo
23. Legge applicabile e foro competente
La materia è regolata dal Contratto Quadro di Servizi. Le controversie sono risolte tramite arbitrato o i tribunali ivi indicati.
24. Modifiche
La Società può aggiornare i presenti Termini con preavviso. L'uso continuato costituisce accettazione.
25. Accordo completo
I presenti Termini, insieme a eventuali SLA, DPA o Contratti Enterprise, costituiscono l'intero accordo.
Clausola 26
Clausola Enterprise
I Servizi sono sistemi enterprise critici che utilizzano tecnologia IA avanzata. I Clienti assumono la piena responsabilità di distribuzione, interpretazione e conformità normativa. La responsabilità del Fornitore è strettamente limitata.
Mission-critical
Il Cliente assume la piena responsabilità della distribuzione e della conformità normativa.
Responsabilità limitata
La responsabilità del Fornitore è limitata ai compensi corrisposti nei 12 mesi precedenti.
Serve una copia firmata o un addendum enterprise?
Il nostro ufficio legale gestisce la negoziazione dei contratti, gli addendum personalizzati e gli allegati specifici per giurisdizione. Contattaci e inoltreremo la tua richiesta alla persona giusta entro un giorno lavorativo.